當前位置:優(yōu)造首頁(yè) > 優(yōu)造服務(wù)政策

優(yōu)造服務(wù)政策


售后服務(wù)政策

 

感謝您選購優(yōu)造產(chǎn)品,為了讓您在購買(mǎi)優(yōu)造產(chǎn)品后能享受到及時(shí)且完善的售后服務(wù),特制定下列服務(wù)政策,我們將用我們的執著(zhù)、真誠和專(zhuān)業(yè)免除您的后顧之憂(yōu)。




一、服務(wù)內容


1、感應加熱電源,一年保修,終身維護服務(wù)。

 

2、淬火設備:一年保修,終身維護服務(wù)。


3、高頻釬焊機:一年保修,終身維護服務(wù)。


4、中頻熔煉爐:一年保修,終身維護服務(wù)。


配件產(chǎn)品:三個(gè)月包換,一年保修

 



二、服務(wù)條款


    ● 包換:產(chǎn)品購買(mǎi)后在相關(guān)包換期內出現設備性能問(wèn)題,經(jīng)過(guò)優(yōu)造公司或相關(guān)認證代理商技術(shù)檢測人員確認故障,且外觀(guān)無(wú)劃傷、包裝齊全,可免費更換同一型號或與該產(chǎn)品性能相當的新品。更換下來(lái)的瑕疵備品歸優(yōu)造所有。


    ● 保修:產(chǎn)品購買(mǎi)后在相關(guān)保修期內出現設備性能問(wèn)題,經(jīng)過(guò)優(yōu)造公司檢測人員確認故障,對于符合“免費維修范圍”的,將免費對該產(chǎn)品進(jìn)行維修及更換故障件。


    ● 收費維修:產(chǎn)品購買(mǎi)后在相關(guān)保修期內出現設備性能問(wèn)題,經(jīng)過(guò)優(yōu)造公司檢測人員確認故障,對于不符合“免費維修范圍”的,將對該產(chǎn)品進(jìn)行有償維修服務(wù)。


    ● 終身維修:自保修期后至產(chǎn)品停產(chǎn),優(yōu)造公司負責此產(chǎn)品終身有償維修服務(wù)。


    ● 免費下載:我司研發(fā)出的各系列產(chǎn)品升級包、產(chǎn)品資料、用戶(hù)手冊、產(chǎn)品公告、常見(jiàn)問(wèn)題、解決方案等信息會(huì )第一時(shí)間發(fā)布在我司官網(wǎng)上,您可以在www.msjp106.cn上得到技術(shù)支持,免費下載所購設備最新相關(guān)信息。同時(shí)也可以與我司技術(shù)工程師聯(lián)系(服務(wù)熱線(xiàn):“020-28990751”和企業(yè)QQ“2047758926”),我們將竭誠為您服務(wù)。




三、下列情況不屬于包換和免費維修范圍


    ● 使用環(huán)境不符合國家相關(guān)標準,例如過(guò)電壓、過(guò)電流、雷擊、高溫、高濕、振動(dòng)等;


    ● 意外因素或人為行為導致產(chǎn)品損壞,如進(jìn)水、機械破壞、摔壞、產(chǎn)品嚴重氧化或生銹等;


    ● 未按使用說(shuō)明書(shū)要求安裝、使用、維護、保管導致的產(chǎn)品故障或損壞;


    ● 未經(jīng)優(yōu)造公司許可,自行改動(dòng)本身固有的設置文件或病毒破壞而導致的產(chǎn)品故障;


    ● 非星能公司及相關(guān)授權服務(wù)機構拆裝或修理;


    ● 擅自涂改、刪除產(chǎn)品條形碼或流水號;


    ● 產(chǎn)品保修卡上的產(chǎn)品條形碼或型號與產(chǎn)品本身不符;


    ● 申請維修的產(chǎn)品型號或序列號與實(shí)際退回的不符;


    ● 已經(jīng)超出包換、保修期限;


    ● 客戶(hù)發(fā)回返修途中由于運輸、裝卸所導致的損壞;


    ● 因不可抗拒力如地震、火災等導致的產(chǎn)品故障或損壞;


    ● 其他非產(chǎn)品本身設計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導致的故障或損壞;



四、特別說(shuō)明:

    ● 所有系列產(chǎn)品,維修所指產(chǎn)品為產(chǎn)品主機,隨機附帶的包裝和贈送物品(電源線(xiàn)、連接線(xiàn)、外置接插件、資料及光盤(pán)等)不在保修范圍內,但附件若在購機后初次使用時(shí)有問(wèn)題,可無(wú)償包換。對于需要增添包裝、配件,或有翻新需求的,我司將收取一定的成本費用。


    ● 服務(wù)政策中所述的“包換/保修期”均指自以下日期開(kāi)始起若干天以?xún)?。⑴產(chǎn)品從優(yōu)造發(fā)貨的日期;⑵對于通過(guò)優(yōu)造授權代理商購買(mǎi)的產(chǎn)品,該日期不晚于優(yōu)造發(fā)貨之日起30 天。


    ● 在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)所述正常使用條件下,保修期內硬件出現工藝或質(zhì)量問(wèn)題,優(yōu)造接到申請后提供返廠(chǎng)維修服務(wù),周期為優(yōu)造售后服務(wù)中心收到設備后10個(gè)工作日內。優(yōu)造有權決定對故障件進(jìn)行維修或更換處理,更換下來(lái)的故障件歸優(yōu)造所有。優(yōu)造將盡力使客戶(hù)能在10個(gè)工作日內收到修復的設備,實(shí)際時(shí)間受客戶(hù)所在地及物流運輸的限制可能有所不同。


    ● 對于返修/更換后的產(chǎn)品,從優(yōu)造發(fā)貨之日起有三個(gè)月的質(zhì)保期,如果原產(chǎn)品剩余的保修期比三個(gè)月長(cháng),則以原保修期為準。


    ● 對于產(chǎn)品在售出時(shí)另行約定了售后服務(wù)條款的,以?xún)?yōu)造公司確認的合同為準。


    ● 優(yōu)造不對存儲在其產(chǎn)品中或以其它形式與產(chǎn)品相關(guān)的客戶(hù)數據提供保證,客戶(hù)需要自己負責對相關(guān)數據進(jìn)行備份以防止丟失。


    ● 代理商向您做出的非優(yōu)造公司保證的其它承諾,我司不承擔任何責任。





五、免責條款


    ● 除本條款明確說(shuō)明外,優(yōu)造不提供任何明確或隱含的保修或保證:對于特殊用途下的商業(yè)性和適用性,因交易、適用和商業(yè)交往過(guò)程中產(chǎn)生的保證和責任。


    ● 優(yōu)造不保證其軟件是完全無(wú)缺陷的,不保證客戶(hù)在操作該軟件時(shí)不會(huì )遇到任何問(wèn)題或中斷。


    ● 優(yōu)造及合作伙伴或供應商不應因此保修條款承擔以下責任:由于設備無(wú)法使用或業(yè)務(wù)中斷造成客戶(hù)的數據丟失及引起任何直接或間接經(jīng)濟損失。在任何情況下,包括通過(guò)合同等形式進(jìn)行明確約定的情況下,優(yōu)造對由于其責任所導致的客戶(hù)損失的最大賠償額不高于客戶(hù)購買(mǎi)該設備所支付的金額。


    ● 對于客戶(hù)使用非優(yōu)造原廠(chǎng)出品的配件、電容、模塊所引起的各種故障及返修,比如設備死機和性能降低,優(yōu)造將拒絕受理和提供技術(shù)支持。




六、維修方式


  ● 當您購買(mǎi)的產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí),可憑購機發(fā)票和保修卡等有效憑證到產(chǎn)品購買(mǎi)處要求代為申請包換/保修服務(wù),代理商代客戶(hù)向優(yōu)造辦事處或總部申請包換/保修服務(wù)。當您無(wú)法聯(lián)系到代理商時(shí)也可以直接同我司駐各地的辦事處或公司客服部聯(lián)系。


  ● 對于符合包換規定中可直接更換新品的情況,代理商可直接給客戶(hù)更換新品,其他情況要等代理商在優(yōu)造更換返修件之后再給客戶(hù)更換。

  

  ● 在維保期內代理商將返修件發(fā)至優(yōu)造的運費由代理商承擔,優(yōu)造將包換/保修后的產(chǎn)品發(fā)給代理商的運費由優(yōu)造承擔。超出保修期的產(chǎn)品維修,往返運費均由代理商承擔。







免費打樣關(guān)閉

周先生

13926808750

定制咨詢(xún)

掃描關(guān)注我們
用心服務(wù) 成就你我
在線(xiàn)客服
cache
Processed in 0.006432 Second.